Как выбрать SMM-агентство для Instagram для малого бизнеса: критерии оценки и советы по выбору

Почему SMM-агентство для Instagram важно для малого бизнеса?

Привет, друзья! Сегодня я расскажу вам, почему SMM-агентство для Instagram — это не просто прихоть, а необходимость для малого бизнеса.

По данным отчета We Are Social и Hootsuite, на январь 2022 года в России было 106 млн пользователей соцсетей. То есть более 70% населения регулярно посещало интернет-площадки.

Instagram — одна из самых популярных платформ в России, с аудиторией более 63 млн человек.

И вот почему SMM-агентство так важно:

• Экономия времени и ресурсов. Вместо того, чтобы тратить время на изучение тонкостей продвижения, вы можете доверить это профессионалам.
• Повышение узнаваемости бренда. SMM-агентство разработает стратегию продвижения, которая привлечет внимание к вашему бизнесу и увеличит количество потенциальных клиентов.
• Увеличение продаж. Правильно настроенная реклама на Instagram может значительно повысить продажи.
• Улучшение взаимодействия с клиентами. SMM-агентство поможет вам выстроить эффективное общение с аудиторией и создать лояльное сообщество.
• Анализ и оптимизация. SMM-агентство постоянно отслеживает эффективность рекламных кампаний и вносит коррективы для достижения максимального результата.

Хотите узнать, как выбрать подходящее SMM-агентство для вашего бизнеса? В следующих постах расскажу, на что обратить внимание!

Как найти подходящее SMM-агентство: каналы поиска

Итак, вы решили, что вам нужно SMM-агентство для Instagram. Отлично! Но как же найти именно то, которое идеально подходит для вашего бизнеса? Давайте разберемся.

Найти агентство — это как найти идеальную пару обуви: нужно пройтись по магазинам, примерить несколько вариантов и выбрать то, что идеально вам подходит.

Вот несколько каналов поиска:

• По рекомендации коллег. Согласно исследованию Nielsen, для 77% клиентов рекомендация знакомых — самый влиятельный источник информации при решении о покупке.
• По кейсам на профессиональных площадках. Заходите на Sostav, VC.ru, Workspace или другие профессиональные площадки и ищете кейсы по вашему направлению работы.
• По рейтингам и результатам премий. Рейтинги и премии показывают в некоторой степени надёжность и профессионализм агентства.
• По профилю в социальных сетях. Соцсети агентства служат отдельным кейсом работы. Если команда сделала качественный визуал и контент для себя, справится и с вашим.

В следующем посте мы разберем, на какие критерии обратить внимание, чтобы сделать правильный выбор. Следите за обновлениями!

2.1. По рекомендации коллег

Найти агентство по рекомендациям коллег кажется самым надежным способом. Как говорится, “сарафанное радио” работает всегда. Но есть несколько нюансов, о которых нужно помнить:

• Преимущества: Агентство, которое порекомендовали, с большей вероятностью окажет надежный и качественный сервис. Особенно, если рекомендация не одна, а средний NPS высокий.
• Риск: Некоторые думают, что агентства в работе монолитны: если сделали хорошо для компании X, повторят результаты для компании Y. Но так не бывает. Важно помнить, что каждый кейс уникален, и у каждого бизнеса разные задачи. Поэтому и результаты будут отличаться.

Если вы решили обратиться к агентству по рекомендации, обязательно поинтересуйтесь деталями: с каким проектом работали, что понравилось, что не понравилось, как долго сотрудничали?

Важно понимать, что рекомендация — это лишь один из факторов, который нужно учесть при выборе SMM-агентства.

2.2. По кейсам на профессиональных площадках

Профессиональные площадки, такие как Sostav, VC.ru, Workspace, — это кладезь информации об SMM-агентствах. Здесь можно найти кейсы, где агентства подробно рассказывают о проектах, с которыми работали, о результатах, которые достигли.

• Преимущества: Кейсы детально показывают, как агентство проектирует рабочие процессы и коммуницирует внутри и с клиентом. Ну и то, как команда приходит к результату.
• Риск: Риски схожи с рекомендациями коллег: не факт, что результат повторят и выделят такую же команду. Сюда еще добавляется риск недобросовестности агентства. Кейсы обычно пишут сами агентства: некоторые результаты приукрашают, а негативные моменты пропускают.

Изучайте кейсы внимательно! Обратите внимание на:

• Целевую аудиторию проекта
• Стратегию продвижения
• Используемые инструменты
• Достигнутые результаты
• Отзывы клиентов

Не стоит полагаться только на кейсы. Дополнительную информацию можно найти в блогах агентств, в их социальных сетях, почитать отзывы на других площадках.

2.3. По рейтингам и результатам премий

Рейтинги и результаты премий — это своего рода “звезды” в мире SMM. Они показывают, что агентство успешно работает, имеет хорошую репутацию и признано экспертами.

• Преимущества: Рейтинги и премии показывают в некоторой степени надёжность и профессионализм агентства. Если команда участвует в них, она вкладывается в репутацию бренда и не боится освещать результаты работы.
• Риск: Что бы ни говорили о прозрачности и справедливости результатов, тот, кто хочет купить рейтинг, купит. Поэтому не стоит искать агентства только в топах рейтингов или выигрышах на премиях.

Важно помнить, что рейтинг — это лишь один из показателей. Важно проанализировать, на каких критериях он был построен, как агентство оценивалось, какие работы были представлены.

Изучайте рейтинги и информацию о премиях, но не забывайте внимательно анализировать всю информацию о кандидатах.

2.4. По профилю в социальных сетях

Соцсети — это лицо агентства, его визитная карточка. Если команда активно ведет свои страницы, опубликовала интересные кейсы, регулярно выкладывает контент и общается с подписчиками, это говорит о том, что она уделяет внимание деталям и знает свои дела.

• Преимущества: Соцсети агентства служат отдельным кейсом работы. Если команда сделала качественный визуал и контент для себя, справится и с вашим.
• Риск: Поиск через соцсети подходит не для каждого запроса. Да и не все крутые агентства ведут соцсети в полной мере. Поэтому выбор агентств по профилю в соцсетях ограничен.

При выборе агентства по соцсетям обратите внимание:

• На качество контента (текст, фото, видео): он должен быть интересным, запоминающимся и отражать стиль агентства.
• На активность и взаимодействие с подписчиками.
• На опубликованные кейсы и достигнутые результаты.

Соцсети могут дать вам первое впечатление об агентстве, но не забывайте проводить дополнительную проверку.

Критерии оценки SMM-агентства для Instagram

Мы разобрались, как найти подходящее агентство. Теперь давайте перейдем к самому важному: как его оценить.

Существует несколько ключевых критериев, которые помогут вам сделать правильный выбор:

3.1. Команда

Команда — это сердце любого агентства. Важно понимать, кто будет работать над вашим проектом, какой у них опыт, какие навыки.

• Состав команды: Кейсы супер, рейтинг высокий, спецпроект виральный. Но кто конкретно этим занимался? Покажите каждого члена команды. Презентации услуг и стратегий грешат тем, что их рассказывает представитель NewBiz или продажник. Но продажник не будет заниматься тем, о чём наговорил. Здесь KPI — продать услугу, а не оказать её. Поэтому при контакте с агентством запрашивайте встречу с членами команды, которые займутся проектом. Так поймёте, какая экспертность у команды и на какой результат рассчитывать.
• Командный вайб: Окей, с составом команды разобрались. А как вам общение? Сходитесь по видению или чувствуется пропасть? Спросите себя: а сможем мы попить пиво с этой командой? И это не призыв дружить с агентством и уходить в фамильярность. В работе с подрядчиком важно словить коннект, ведь вам предстоит партнёрство. Нанять подрядчика — нанять человека в штат. Если друг друга не понимаете с самого начала, договориться будет сложно. Например, Advertalyze — агентство с молодыми сотрудниками. Мы вели проекты для зумерских и более возрастных клиентов. Как показывает практика, самому клиенту комфортнее работать с представителем его поколения или близким к тому. И это не значит, что команда не возьмёт клиента, где ЛПРы — люди 40+. Но чтобы создать общее видение с ними, потребуется больше ресурсов.

Важно, чтобы команда агентства была профессиональной, опытной и заинтересованной в результате.

3.2. Налаженные процессы

Налаженные процессы — это залог успешной и эффективной работы любого агентства. Поинтересуйтесь, как агентство строит свою работу:

• Этапы работы: Как агентство планирует продвижение в Instagram? Как будет создаваться контент? Какие инструменты используются для аналитики? Какие отчеты предоставляются?
• Согласование: Как будет проходить согласование контента и рекламных кампаний? Какие сроки и форматы используются?
• Внесение правоок: Как быстро агентство вносит коррективы в работу? Есть ли четкие процедуры для обработки замечаний?
• Коммуникация: Как агентство обеспечивает прозрачность и оперативность в коммуникации? Какая форма обратной связи используется?

Если у агентства выстроены четкие процессы, это гарантирует минимум форс-мажоров и повышает шансы на достижение желаемого результата.

3.3. Стоимость услуг

Стоимость услуг — важный фактор, но не самый главный. Не стоит гнаться за самыми дешевыми предложениями, ведь низкая цена может говорить о низком качестве услуг.

• Самое дорогое: платите за бренд, а не за профессионализм.
• Самое дешевое: либо агентство маленькое и нуждается в клиенте, либо хочет заманить. А потом вывезут за счет дополнительных услуг или перестанут уделять внимание.

Важно рассматривать стоимость в контексте предлагаемых услуг, опыта работы и репутации агентства.

• Прозрачность: Попросите агентство предоставить детализированный прайс-лист с разбивкой услуг и цен.
• Договор: Обязательно заключите договор, в котором будут указаны все условия сотрудничества, в том числе стоимость услуг, сроки и ответственность сторон.

Не бойтесь спрашивать и уточнять все детали.

3.4. Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это самый честный и откровенный источник информации о работе агентства. Почитайте отзывы на сайте агентства, на профессиональных площадках, в социальных сетях.

• Преимущества: Отзывы дают вам взгляд на работу с другой стороны и помогают составить картину сотрудничества.
• Риск: Не все отзывы — правда. Некоторые агентства могут “заказывать” положительные отзывы, а негативные удалять.

Важно критически относиться к отзывам. Обратите внимание:

• На конкретику: отзывы должны быть детализированными и содержать конкретные примеры работы агентства.
• На баланс: не должно быть только положительных отзывов. Негативные отзывы тоже важны, они показывают, как агентство реагирует на проблемы и решает конфликты.

Не бойтесь связаться с клиентами агентства и узнать их мнение о сотрудничестве.

3.5. Опыт работы с нишей

Если у вашей компании сложная ниша, например, финансы или тяжелая промышленность, важно найти подрядчика с релевантным опытом. Простые продукты, как классифайды или магазины, вести легче. Не нужна обширная экспертность в отрасли. А если и нужна, её легче получить.

• Преимущества: Агентство, которое уже работало с похожими компаниями, лучше понимает специфику вашей ниши и может предложить более эффективные решения.
• Риск: Если агентство не имеет опыта работы с вашей нишей, ему может требоваться больше времени и ресурсов, чтобы изучить специфику и разработать эффективную стратегию.

Поинтересуйтесь, с какими компаниями из вашей ниши агентство уже работало, какие результаты достигло, какие уроки извлекло.

Проведите тестовый период работы, чтобы убедиться, что агентство справляется с задачами и понимает вашу нишу.

Дополнительные советы по выбору

Мы почти у финиша. Осталось дать еще несколько ценных советов, которые помогут вам сделать окончательный выбор:

4.1. Запросите тестовый период

Тестовый период — это отличный способ попробовать работу агентства “в действии” и убедиться, что оно подходит вам. Запросите несколько дней или недель тестового периода, в течение которого агентство будет выполнять задачи по вашему проекту.

• Преимущества: Тестовый период позволяет вам оценить качество работы агентства, его способность решать задачи и соответствовать вашим ожиданиям.
• Риск: Не все агентства готовы предоставлять тестовый период. Но если агентство уверенно в своих силах, оно не откажется от возможности доказать свой профессионализм.

Во время тестового периода обратите внимание:

• На качество выполненных задач.
• На сроки и коммуникацию.
• На креативность и инновационность.

Тестовый период поможет вам принять окончательное решение о выборе агентства и уверенно перейти к долгосрочному сотрудничеству.

4.2. Используйте чек-лист для выбора

Чтобы не забыть проверить все важные моменты при выборе SMM-агентства, воспользуйтесь чек-листом:

• Команда: Состав команды, опыт работы с похожими проектами, коммуникация, энтузиазм.
• Процессы: Наличие четких процессов работы, согласования, внесения правоок, коммуникации.
• Стоимость: Прозрачность прайс-листа, детализированная разбивка услуг и цен, договор со всеми условиями сотрудничества.
• Отзывы: Анализ отзывов на сайте агентства, на профессиональных площадках, в социальных сетях.
• Опыт: Опыт работы с вашей нишей, понимание специфики бизнеса, успешные кейсы.
• Тестовый период: Возможность провести тестовый период работы с агентством.

Чек-лист поможет вам систематизировать информацию и не пропустить важные детали.

Чтобы было проще ориентироваться в критериях оценки SMM-агентства, предлагаю вам таблицу, которая содержит ключевые вопросы для анализа кандидатов.

Эта таблица поможет вам структурировать информацию и принять осознанное решение о выборе SMM-агентства.

Когда вы выбрали несколько кандидатов на роль вашего SMM-агентства, пришло время сравнить их. Сравнительная таблица поможет вам визуально представить сильные и слабые стороны каждого агентства и сделать окончательный выбор.

Такая таблица позволит вам наглядно сравнить кандидатов и выбрать наиболее подходящее SMM-агентство для вашего бизнеса.

FAQ

Вы уже знаете все о выборе SMM-агентства, но может быть, у вас еще остались вопросы? Давайте рассмотрим самые частые.

Вопрос: Как долго нужно работать с SMM-агентством, чтобы увидеть результаты?

Ответ: Нет единого ответа на этот вопрос. Все зависит от конкретной ситуации — вашей ниши, конкуренции, бюджета, целей и т.д. В среднем, первые результаты можно ожидать уже через 1-2 месяца работы, но для достижения стабильного и положительного эффекта необходимо работать с агентством минимум 6 месяцев.

Вопрос: Как я могу убедиться, что агентство действительно занимается продвижением моего аккаунта?

Ответ: Попросите агентство предоставить вам доступ к статистике аккаунта, отчеты о проделанной работе, скриншоты продвижения. Постоянно отслеживайте активность вашего аккаунта — количество подписчиков, взаимодействие с контентом, уровень досягаемости. Если вы видите, что агентство не выполняет свои обязательства, не стесняйтесь выражать свои претензии.

Вопрос: Что делать, если я не доволен работой агентства?

Ответ: В первую очередь, попробуйте обсудить свои претензии с агентством. Возможно, просто необходимо внести некоторые коррективы в стратегию продвижения. Если диалог не приносит результатов, вы можете расторгнуть договор с агентством и поискать другого подрядчика.

Вопрос: Стоит ли заказывать SMM-услуги у фрилансера или лучше обратиться в агентство?

Ответ: Все зависит от ваших потребностей и бюджета. Фрилансер может предложить более низкую стоимость услуг, но у него может не быть такого опыта и ресурсов, как у агентства. Агентство может предоставить более комплексный подход к продвижению, но стоимость его услуг будет выше.

Вопрос: Что делать, если я не знаю, как измерить эффективность работы SMM-агентства?

Ответ: Определите ключевые метрики успеха вашего бизнеса в Instagram — рост количества подписчиков, увеличение осведомленности о бренде, повышение продаж, взаимодействие с контентом. Попросите агентство предоставить отчеты об изменениях этих показателей и анализируйте их.

Вопрос: Как выбрать правильное SMM-агентство для моего бизнеса?

Ответ: Следуйте рекомендациям, которые мы обсудили в этой статье. Проведите тщательный анализ кандидатов, учитывая все ключевые критерии и ваши индивидуальные потребности. Не бойтесь спрашивать и уточнять все детали.

Вопрос: Что еще важно знать о выборе SMM-агентства?

Ответ: Помните, что вы ищете не просто подрядчика, а партнера, который поможет вам развивать ваш бизнес в Instagram. Выбирайте агентство, с которым вам комфортно работать, которое понимает ваши цели и стремится к общему успеху.

Надеюсь, эта информация была вам полезна! Удачи в выборе SMM-агентства и развитии вашего бизнеса в Instagram!