Почему follow-up письма так важны для продаж
Привет, друзья! Сегодня поговорим о том, как сделать ваши продажи 🔥 с помощью follow-up писем в Битрикс24.CRM Профессиональная 2.0. 😉 Вы знаете, что 80% продаж теряется просто потому, что менеджеры не делают своевременных follow-up и не напоминают о себе. 😨
Но это легко исправить! 💪 В Битрикс24.CRM есть все инструменты для создания автоматических follow-up серий, которые будут “греть” клиента и вести его к покупке. 🥳
Например, вы можете отправить клиенту письмо после первого контакта с предложением узнать его нужды более подробно. Или напомнить ему о себе через неделю после предложения с акцией или специальной скидкой. 🎁
Правильно настроенные follow-up письма в Битрикс24 помогут вам:
- Увеличить конверсию продаж на 20-30% и удержать клиентов. 📈
- Сэкономить время и ресурсы вашего отдела продаж. ⏱️
- Повысить лояльность клиентов и укрепить отношения с ними. 🤝
В следующих разделах мы рассмотрим типы follow-up писем, сценарии и шаблоны, а также советы по написанию эффективных писем. 🚀
Следите за обновлениями и узнайте, как вывести свои продажи на новый уровень! 🎉
Автор статьи: Иван Петров, консультант по CRM системам, увлекаюсь маркетингом и автоматизацией бизнеса.
Как настроить автоматизацию писем в Битрикс24
Помните, как мы говорили о важности follow-up писем? 😉 Так вот, в Битрикс24.CRM Профессиональная 2.0 вы можете настроить автоматическую рассылку писем с помощью “CRM-маркетинга”. 💪 Это реально крутой инструмент, который позволяет вам строить эффективные маркетинговые кампании и увеличивать продажи. 🚀
Давайте разберемся в основных шагах:
- Создайте сегмент клиентов. 😉 Выберите клиентов, которым будет отправляться письмо. Например, все новые лиды или клиенты, не купившие в течение последних 3 месяцев.
- Создайте шаблон письма. 💌 Используйте готовые шаблоны или создайте свой собственный с помощью встроенного редактора. Добавьте в письмо персонализацию, чтобы сделать его более привлекательным для клиента.
- Настройте триггер. ⏱️ Это событие, которое запускает рассылку. Например, это может быть первый контакт с клиентом или просмотр определенной страницы на вашем сайте.
- Установите задержку. ⏰ Выберите интервал времени между триггером и отправкой письма. Например, вы можете отправить письмо через 1 день после первого контакта или через 3 дня после просмотра страницы с товаром.
- Запустите рассылку. 🚀 Когда все настройки завершатся, нажмите кнопку “Запустить” и Битрикс24 начнет автоматически отправлять письма вашим клиентам.
И не забывайте отслеживать результаты! 📈 Битрикс24 предоставляет подробную статистику по рассылкам, что позволяет вам анализировать эффективность ваших кампаний и вносить необходимые коррективы. 📊
Вот так просто вы можете автоматизировать отправку follow-up писем и увеличить продажи в разы! 🤩
Автор статьи: Максим Иванов, специалист по маркетингу, занимаюсь помощью предпринимателям в развитии бизнеса.
Типы follow-up писем для повышения конверсии продаж
Чтобы follow-up письма были действительно эффективными, нужно правильно выбрать их тип и содержание. 😉
В зависимости от цели вы можете использовать разные виды писем:
Письма после покупки
🎉 Поздравляем с покупкой! 🎉 Это отличный момент, чтобы укрепить отношения с клиентом и заложить фундамент для повторных продаж. 😉
Письма после покупки могут быть разными:
- Благодарность. 🙏 Простое “спасибо за покупку!” с указанием имени клиента делает его чувство более приятным.
- Подтверждение заказа. 📝 Оно помогает успокоить клиента и увеличивает его доверие к вам.
- Инструкция по использованию товара или услуги. 📖 Полезная информация поможет клиенту быстрее начать использовать ваш продукт и увеличивает шанс на повторные покупки.
- Предложение дополнительных услуг или товаров. 🎁 Предложите клиенту что-то сопутствующее его покупке, что может улучшить его опыт или увеличить его удовлетворенность.
- Опрос удовлетворенности. 📊 Попросите клиента оценить ваш продукт и услугу. Это поможет вам улучшить свой бизнес и повысить лояльность клиентов.
Например, вы можете отправить письмо с благодарностью за покупку и предложением дополнительного товара или услуги.
“Здравствуйте, [имя клиента]! Спасибо за покупку [название товара]! Мы рады, что вы выбрали нашу компанию. 😉
Надеемся, что [название товара] будет вам полезно.
Мы также хотим предложить вам [название дополнительного товара или услуги]. Это может быть интересно вам, так как [описание преимуществ дополнительного товара или услуги].
Желаем вам приятного использования! 😊”
Важно: письма после покупки должны быть краткими, ясными и полезными. Не забудьте добавить кнопку с призывом к действию (например, “Узнать больше” или “Купить сейчас”).
Автор статьи: Дмитрий Соколов, специалист по маркетингу, увлекаюсь онлайн-продажами и CRM-системами.
Письма с напоминанием о покупке
Бывает, что клиент заинтересовался товаром или услугой, но по каким-то причинам не оформил заказ. 😔 Не расстраивайтесь!
Письма с напоминанием о покупке – это отличный способ “подтолкнуть” клиента к решению и увеличить шансы на продажу. 💪
В Битрикс24 вы можете настроить автоматическую отправку таких писем через некоторое время после того, как клиент оставил товар в корзине или заполнил форму заявки.
Например, вы можете отправить письмо с темой “Не забыли о [название товара]?” или “Ваша корзина ждет вас!”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы заметили, что вы заинтересовались [название товара]. 😉 Может быть, вы хотите вернуться к нему и оформить заказ?
Напомним вам о преимуществах [название товара]: [описание преимуществ].
Спешите, предложение действительно только до [дата]. ⏰”
В таких письмах важно не давить на клиента, а напоминать ему о преимуществах товара или услуги и предложить ему удобные способы оформить заказ.
Также можно использовать несколько писем с разными темами и содержанием. Например, первое письмо может быть простым напоминанием, а второе – с дополнительной информацией о товаре или услуге или специальной скидкой.
Важно: следите за частотой отправки писем с напоминанием, чтобы не раздражать клиента. Оптимальная частота – 1-2 раза в неделю.
Автор статьи: Екатерина Кузнецова, специалист по digital-маркетингу, увлекаюсь развитием онлайн-бизнеса и социальными сетями.
Письма с предложением дополнительных услуг
Представьте: клиент купил у вас основной продукт, но не знает о дополнительных возможностях, которые могут еще больше улучшить его опыт и принести ему пользу. 🤔
Письма с предложением дополнительных услуг – это отличный способ увеличить средний чек и повысить лояльность клиента. 💰
В Битрикс24 вы можете настроить автоматическую отправку таких писем через некоторое время после покупки или после использования основного продукта.
Например, вы можете отправить письмо с темой “Улучшите свой опыт с помощью [название дополнительной услуги]” или “Разблокируйте полный потенциал [название основного продукта]!”.
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы рады, что вы используете [название основного продукта]! 😉 Хотим предложить вам улучшить свой опыт с помощью дополнительной услуги [название дополнительной услуги].
[Название дополнительной услуги] поможет вам [описание преимуществ дополнительной услуги].
Узнать подробнее о [название дополнительной услуги] и оформить заказ можно здесь: [ссылка].
Желаем вам приятного использования! 😊”
В таких письмах важно четко описать преимущества дополнительной услуги и предложить удобный способ оформить заказ.
Важно: не забывайте о персонализации и сегментации. Не все дополнительные услуги будут интересны всем клиентам.
Автор статьи: Алексей Петров, специалист по маркетингу и продажам, увлекаюсь автоматизацией бизнеса и онлайн-образованием.
Письма с опросом удовлетворенности
Хотите знать, что думают ваши клиенты о вашем продукте и услуге? 😉
Письма с опросом удовлетворенности – это важный инструмент для получения обратной связи от клиентов и улучшения вашего бизнеса. 📈
В Битрикс24 вы можете создать опрос с помощью встроенного инструмента “Анкеты”.
Например, вы можете отправить письмо с темой “Ваше мнение важно для нас!” или “Поделитесь своим опытом с [название продукта или услуги]”.
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы хотим узнать ваше мнение о [название продукта или услуги]. 😉 Ваша обратная связь поможет нам улучшить наш продукт и услугу.
Пожалуйста, ответьте на несколько простых вопросов: [ссылка на опрос].
Спасибо за уделенное время! 😊”
В письме важно указать цель опроса и почему мнение клиента важно. Также не забудьте добавить кнопку с призывом к действию (например, “Пройти опрос”).
Важно: опрос должен быть кратким и понятным. Избегайте сложных вопросов и длительных анкет.
Автор статьи: Ольга Иванова, специалист по маркетингу и аналитике, увлекаюсь развитием онлайн-бизнеса и изучением поведения потребителей.
Письма с поздравлениями
🥳 С днем рождения, [имя клиента]! 🥳
Кто не любит получать приятные поздравления? 😉 Письма с поздравлениями – отличный способ показать клиенту, что вы помните о нем и цените ваши отношения. 🤝
В Битрикс24 вы можете настроить автоматическую отправку поздравительных писем к дню рождения клиента или к другим важным датам.
Например, вы можете отправить письмо с темой “С днем рождения, [имя клиента]!” или “Поздравляем с [название праздника]!”.
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Поздравляем вас с днем рождения! 🎉 Желаем вам крепкого здоровья, счастья, успеха во всех делах и ярких впечатлений!
В знак нашей благодарности за ваше доверие, мы хотим предложить вам [скидку, подарок, специальное предложение]. 🎁
С уважением, [ваша компания].”
В таких письмах важно добавить личное обращение к клиенту и пожелать ему что-то приятное. Также можно предложить ему скидку или подарок в знак внимания.
Важно: не забывайте о персонализации и сегментации. Не все клиенты будут рады получить скидку в день рождения.
Автор статьи: Николай Сидоров, специалист по маркетингу и CRM, увлекаюсь бизнес-аналитикой и изучением новых технологий.
Письма с скидками
🎁 Кто не любит скидки? 🎁
Письма с предложением скидок – это отличный способ привлечь внимание клиента и стимулировать его к покупке. 💪
В Битрикс24 вы можете настроить автоматическую отправку писем с скидками к разным событиям:
- День рождения. 🎂 Предложите клиенту скидку в его день рождения – это будет приятным сюрпризом и подчеркнет ваше внимание к нему.
- Праздники. 🎉 Новый год, 8 марта, 23 февраля – отличные поводы для проведения акций и предложения скидок.
- Сезонные скидки. 🍂 Предложите сезонные скидки на товары и услуги, которые актуальны в определенное время года.
- Скидки за определенное количество покупок. 🛍️ Предложите скидку клиенту, который совершил определенное количество покупок в вашем магазине.
- Скидки за подписку на рассылку. 📧 Поощрите клиентов, которые подписались на вашу рассылку, предложив им скидку на первую покупку.
Например, вы можете отправить письмо с темой “Специальное предложение только для вас!” или “Скидка [процент] на все товары [название категории]!”.
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Специально для вас у нас есть скидка [процент] на [название товара или услуги]!
Скидка действительна до [дата].
Не упустите шанс сделать выгодную покупку!
Перейти к товару: [ссылка]
С уважением, [ваша компания].”
В таких письмах важно четко указать процент скидки, срок ее действия и кнопку с призывом к действию (например, “Купить сейчас”).
Автор статьи: Сергей Кузнецов, специалист по маркетингу и рекламе, увлекаюсь онлайн-продажами и анализом данных.
Примеры сценариев follow-up писем в Битрикс24
Чтобы вам было легче создать свои сценарии follow-up писем, предлагаю рассмотреть несколько примеров с разными целями. 😉
Сценарий 1: “Продажа курса по маркетингу”
- Триггер: Заполнение формы заявки на бесплатный вебинар по маркетингу.
- Письмо 1 (через 1 день): “Спасибо за регистрацию на вебинар! Мы рады, что вы заинтересовались темой маркетинга. 😉 В этом письме мы хотим предложить вам бесплатный чек-лист “7 шагов к успешному маркетингу”, который поможет вам подготовиться к вебинару и извлечь из него максимум пользы. Скачать чек-лист: [ссылка]”
- Письмо 2 (за 2 часа до вебинара): “Напоминаем вам о вебинаре “Маркетинговые стратегии для успешного бизнеса”, который состоится сегодня в [время]. Регистрация: [ссылка]”
- Письмо 3 (через 1 день после вебинара): “Спасибо за участие в вебинаре! Надеемся, что информация была полезной. 😉 Если вы заинтересованы в продолжении обучения, мы предлагаем вам курс “Маркетинг с нуля до героя”, который поможет вам освоить все необходимые навыки для успешной маркетинговой кампании. Подробнее о курсе: [ссылка]”
- Письмо 4 (через 3 дня после вебинара): “Мы подготовили для вас специальное предложение – скидка [процент] на курс “Маркетинг с нуля до героя”! Спешите, скидка действительна только до [дата]. Записаться на курс: [ссылка]”
Сценарий 2: “Продажа онлайн-сервиса для управления проектами”
- Триггер: Заполнение формы заявки на бесплатный тестовый период онлайн-сервиса.
- Письмо 1 (через 1 день): “Спасибо за заявку! Мы рады, что вы заинтересовались нашим сервисом. 😉 В этом письме мы хотим предложить вам бесплатный вебинар “Как управлять проектами эффективно с помощью [название сервиса]”. Регистрация: [ссылка]”
- Письмо 2 (за 2 часа до вебинара): “Напоминаем вам о вебинаре “Как управлять проектами эффективно с помощью [название сервиса]”, который состоится сегодня в [время]. Регистрация: [ссылка]”
- Письмо 3 (через 1 день после вебинара): “Спасибо за участие в вебинаре! Надеемся, что информация была полезной. 😉 Мы уверены, что [название сервиса] поможет вам улучшить управление проектами. Начать бесплатный тестовый период: [ссылка]”
- Письмо 4 (через 7 дней после начала тестового периода): “Как вам нравится [название сервиса]? 😉 Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, пишите нам! Мы всегда готовы помочь вам с управлением проектами.
Автор статьи: Ирина Кузнецова, специалист по маркетингу и CRM, увлекаюсь бизнес-автоматизацией и развитием онлайн-проектов.
Шаблоны follow-up писем для разных целей
Чтобы вам было легче создать свои follow-up письма, предлагаю использовать готовые шаблоны для разных целей. 😉
Шаблон 1: “Благодарность за покупку”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Спасибо за покупку [название товара]! Мы рады, что вы выбрали нашу компанию. 😉
Надеемся, что [название товара] будет вам полезно.
Желаем вам приятного использования! 😊”
Шаблон 2: “Напоминание о товаре в корзине”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы заметили, что вы оставили [название товара] в корзине. 😉 Может быть, вы хотите вернуться к нему и оформить заказ?
Напомним вам о преимуществах [название товара]: [описание преимуществ].
Спешите, предложение действительно только до [дата]. ⏰”
Шаблон 3: “Предложение дополнительных услуг”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы рады, что вы используете [название основного продукта]! 😉 Хотим предложить вам улучшить свой опыт с помощью дополнительной услуги [название дополнительной услуги].
[Название дополнительной услуги] поможет вам [описание преимуществ дополнительной услуги].
Узнать подробнее о [название дополнительной услуги] и оформить заказ можно здесь: [ссылка].
Желаем вам приятного использования! 😊”
Шаблон 4: “Опрос удовлетворенности”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы хотим узнать ваше мнение о [название продукта или услуги]. 😉 Ваша обратная связь поможет нам улучшить наш продукт и услугу.
Пожалуйста, ответьте на несколько простых вопросов: [ссылка на опрос].
Спасибо за уделенное время! 😊”
Шаблон 5: “Поздравление с днем рождения”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Поздравляем вас с днем рождения! 🎉 Желаем вам крепкого здоровья, счастья, успеха во всех делах и ярких впечатлений!
В знак нашей благодарности за ваше доверие, мы хотим предложить вам [скидку, подарок, специальное предложение]. 🎁
С уважением, [ваша компания].”
Автор статьи: Дмитрий Ковалев, специалист по маркетингу и CRM, увлекаюсь digital-маркетингом и изучением потребительского поведения.
Советы по написанию эффективных follow-up писем
Чтобы ваши follow-up письма были действительно эффективными и помогали вам увеличить продажи, следуйте нескольким простым, но важным правилам. 😉
Персонализация.
Обращайтесь к клиенту по имени, используйте информацию из его профиля, чтобы сделать письмо более релевантным и интересным.
Ясность и краткость.
Избегайте длинных и скучных текстов. Сформулируйте свой посыл ясно и лаконично.
Призыв к действию.
В каждом письме должна быть кнопка с призывом к действию (например, “Купить сейчас”, “Узнать подробнее”, “Записаться на вебинар”).
Тестирование.
Проводите А/В тестирование разных вариантов писем, чтобы определить, какие из них более эффективны.
Анализ результатов.
Отслеживайте статистику по отправленным письмам и вносите необходимые коррективы в свои сценарии.
Важно: follow-up письма должны быть не навязчивыми и не раздражать клиентов.
Автор статьи: Анна Сидорова, маркетолог с опытом работы более 5 лет, увлекаюсь разработкой контента и SMM.
Анализ результатов и оптимизация email-маркетинга
🎉 Вы настроили автоматическую рассылку follow-up писем в Битрикс24, но это только начало пути! 😉 Чтобы email-маркетинг действительно работал на вас, важно анализировать результаты и вносить необходимые коррективы.
В Битрикс24 есть все необходимые инструменты для анализа:
- Статистика по отправленным письмам.
- Отчеты о вскрытии писем.
- Данные о кликабельности ссылок.
- Информация о конверсии продаж.
Анализируя эти данные, вы можете понять, какие письма работают лучше всего, а какие нужно переработать.
Например:
Если вы заметили, что вскрываемость ваших писем низкая, возможно, вам нужно поработать над темой письма или времени отправки.
Если клиенты не кликают на ссылку в письме, возможно, вам нужно изменить ее текст или положение в письме.
Если конверсия продаж низкая, возможно, вам нужно улучшить предложение в письме или изменить сценарий рассылок.
Важно: не бойтесь экспериментировать! Используйте А/В тестирование разных вариантов писем, чтобы определить, какие из них более эффективны.
Автор статьи: Валерия Попова, специалист по digital-маркетингу с опытом работы более 3 лет, увлекаюсь email-маркетингом и маркетинговой аналитикой.
Как использовать follow-up письма для увеличения продаж
И вот, вы уже знаете все о follow-up письмах, о том, как их настраивать в Битрикс24 и какие шаблоны использовать. 😉 Но как же использовать эту мощь для реального увеличения продаж?
Вот несколько идей:
- Создайте серию follow-up писем для новых лидов.
- Используйте follow-up письма для удержания клиентов.
- Создайте отдельную серию follow-up писем для “забытых” клиентов.
- Используйте follow-up письма для продвижения новых товаров и услуг.
- Используйте follow-up письма для проведения акций и специальных предложений.
Например, вы можете отправить письмо с благодарностью за заявку, предложить бесплатный контент (вебинар, чек-лист), а затем предложить свой товар или услугу.
Например, вы можете отправить письмо с предложением дополнительных услуг или скидкой на повторную покупку.
Например, вы можете напомнить клиенту о себе через несколько месяцев после последней покупки и предложить ему что-то новое.
Например, вы можете отправить письмо с информацией о новых товарах или услугах, которые могут быть интересны вашим клиентам.
Например, вы можете отправить письмо с информацией о скидках, акциях или конкурсах.
Помните: follow-up письма – это не просто способ продать товар или услугу. Это также отличный инструмент для укрепления отношений с клиентами и повышения их лояльности.
Автор статьи: Вадим Петров, специалист по маркетингу и продажам с опытом более 7 лет, увлекаюсь бизнес-автоматизацией и SEO.
Привет, друзья! 😎 Сегодня я расскажу вам о том, как follow-up письма могут увеличить ваши продажи в разы 💪 с помощью Битрикс24.CRM Профессиональная 2.0. 🔥
Представьте: клиент заинтересовался вашим товаром, но не оформил заказ. 😔 И вы не знаете, что с ним делать дальше. 😨
А ведь вы могли напомнить ему о себе! 💌
Именно для этого и существуют follow-up письма. 😉
Это автоматические письма, которые отправляются клиентам в определенные моменты времени после того, как они взаимодействовали с вашим бизнесом.
Например, после того, как клиент:
- Оставил товар в корзине.
- Заполнил форму заявки.
- Просмотрел страницу с товаром.
- Совершил покупку.
В Битрикс24 вы можете настроить отправку follow-up писем автоматически, чтобы не тратить время на ручную рассылку.
И вот, что вам дадут follow-up письма:
- Увеличение конверсии продаж на 20-30%. 📈
- Повышение лояльности клиентов. 🤝
- Укрепление отношений с клиентами.
- Снижение затрат на маркетинг.
А теперь давайте рассмотрим типы follow-up писем:
| Тип письма | Цель | Пример темы |
|---|---|---|
| Письма после покупки | Благодарность за покупку, подтверждение заказа, инструкция по использованию, предложение дополнительных услуг, опрос удовлетворенности | “Спасибо за покупку!”, “Вас ждет приятный бонус!”, “Как вам нравится наш товар?”, “Ваше мнение важно для нас!” |
| Письма с напоминанием о покупке | Напомнить клиенту о товаре в корзине, предложить скидку или акцию | “Не забыли о [название товара]?”, “Ваша корзина ждет вас!”, “Специально для вас – скидка [процент]!” |
| Письма с предложением дополнительных услуг | Предложить клиенту дополнительные товары или услуги, которые могут быть ему интересны | “Улучшите свой опыт с помощью [название дополнительной услуги]!”, “Разблокируйте полный потенциал [название основного продукта]!” |
| Письма с опросом удовлетворенности | Получить обратную связь от клиента, узнать его мнение о товаре или услуге | “Ваше мнение важно для нас!”, “Поделитесь своим опытом с [название продукта или услуги]!” |
| Письма с поздравлениями | Поздравление с днем рождения, праздником или другим событием | “С днем рождения, [имя клиента]!”, “Поздравляем с [название праздника]!” |
| Письма с скидками | Предложить клиенту скидку на товар или услугу | “Специальное предложение только для вас!”, “Скидка [процент] на все товары [название категории]!” |
А теперь давайте рассмотрим несколько сценариев follow-up писем:
Сценарий 1: “Продажа курса по маркетингу”
- Триггер: Заполнение формы заявки на бесплатный вебинар по маркетингу.
- Письмо 1 (через 1 день): “Спасибо за регистрацию на вебинар! Мы рады, что вы заинтересовались темой маркетинга. 😉 В этом письме мы хотим предложить вам бесплатный чек-лист “7 шагов к успешному маркетингу”, который поможет вам подготовиться к вебинару и извлечь из него максимум пользы. Скачать чек-лист: [ссылка]”
- Письмо 2 (за 2 часа до вебинара): “Напоминаем вам о вебинаре “Маркетинговые стратегии для успешного бизнеса”, который состоится сегодня в [время]. Регистрация: [ссылка]”
- Письмо 3 (через 1 день после вебинара): “Спасибо за участие в вебинаре! Надеемся, что информация была полезной. 😉 Если вы заинтересованы в продолжении обучения, мы предлагаем вам курс “Маркетинг с нуля до героя”, который поможет вам освоить все необходимые навыки для успешной маркетинговой кампании. Подробнее о курсе: [ссылка]”
- Письмо 4 (через 3 дня после вебинара): “Мы подготовили для вас специальное предложение – скидка [процент] на курс “Маркетинг с нуля до героя”! Спешите, скидка действительна только до [дата]. Записаться на курс: [ссылка]”
Сценарий 2: “Продажа онлайн-сервиса для управления проектами”
- Триггер: Заполнение формы заявки на бесплатный тестовый период онлайн-сервиса.
- Письмо 1 (через 1 день): “Спасибо за заявку! Мы рады, что вы заинтересовались нашим сервисом. 😉 В этом письме мы хотим предложить вам бесплатный вебинар “Как управлять проектами эффективно с помощью [название сервиса]”. Регистрация: [ссылка]”
- Письмо 2 (за 2 часа до вебинара): “Напоминаем вам о вебинаре “Как управлять проектами эффективно с помощью [название сервиса]”, который состоится сегодня в [время]. Регистрация: [ссылка]”
- Письмо 3 (через 1 день после вебинара): “Спасибо за участие в вебинаре! Надеемся, что информация была полезной. 😉 Мы уверены, что [название сервиса] поможет вам улучшить управление проектами. Начать бесплатный тестовый период: [ссылка]”
- Письмо 4 (через 7 дней после начала тестового периода): “Как вам нравится [название сервиса]? 😉 Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, пишите нам! Мы всегда готовы помочь вам с управлением проектами.
А теперь давайте рассмотрим несколько шаблонов follow-up писем:
Шаблон 1: “Благодарность за покупку”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Спасибо за покупку [название товара]! Мы рады, что вы выбрали нашу компанию. 😉
Надеемся, что [название товара] будет вам полезно.
Желаем вам приятного использования! 😊”
Шаблон 2: “Напоминание о товаре в корзине”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы заметили, что вы оставили [название товара] в корзине. 😉 Может быть, вы хотите вернуться к нему и оформить заказ?
Напомним вам о преимуществах [название товара]: [описание преимуществ].
Спешите, предложение действительно только до [дата]. ⏰”
Шаблон 3: “Предложение дополнительных услуг”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы рады, что вы используете [название основного продукта]! 😉 Хотим предложить вам улучшить свой опыт с помощью дополнительной услуги [название дополнительной услуги].
[Название дополнительной услуги] поможет вам [описание преимуществ дополнительной услуги].
Узнать подробнее о [название дополнительной услуги] и оформить заказ можно здесь: [ссылка].
Желаем вам приятного использования! 😊”
Шаблон 4: “Опрос удовлетворенности”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы хотим узнать ваше мнение о [название продукта или услуги]. 😉 Ваша обратная связь поможет нам улучшить наш продукт и услугу.
Пожалуйста, ответьте на несколько простых вопросов: [ссылка на опрос].
Спасибо за уделенное время! 😊”
Шаблон 5: “Поздравление с днем рождения”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Поздравляем вас с днем рождения! 🎉 Желаем вам крепкого здоровья, счастья, успеха во всех делах и ярких впечатлений!
В знак нашей благодарности за ваше доверие, мы хотим предложить вам [скидку, подарок, специальное предложение]. 🎁
С уважением, [ваша компания].”
А теперь давайте рассмотрим несколько советов по написанию эффективных follow-up писем:
- Персонализация.
- Ясность и краткость.
- Призыв к действию.
- Тестирование.
- Анализ результатов.
Обращайтесь к клиенту по имени, используйте информацию из его профиля, чтобы сделать письмо более релевантным и интересным.
Избегайте длинных и скучных текстов. Сформулируйте свой посыл ясно и лаконично.
В каждом письме должна быть кнопка с призывом к действию (например, “Купить сейчас”, “Узнать подробнее”, “Записаться на вебинар”).
Проводите А/В тестирование разных вариантов писем, чтобы определить, какие из них более эффективны.
Отслеживайте статистику по отправленным письмам и вносите необходимые коррективы в свои сценарии.
Важно: follow-up письма должны быть не навязчивыми и не раздражать клиентов.
Автор статьи: Ольга Иванова, специалист по маркетингу и аналитике с опытом более 5 лет, увлекаюсь email-маркетингом и анализом потребительского поведения.
Привет, друзья! 👋 Сегодня я расскажу вам о том, как follow-up письма могут увеличить ваши продажи в разы 💪 с помощью Битрикс24.CRM Профессиональная 2.0. 🔥
Представьте: клиент заинтересовался вашим товаром, но не оформил заказ. 😔 И вы не знаете, что с ним делать дальше. 😨
А ведь вы могли напомнить ему о себе! 💌
Именно для этого и существуют follow-up письма. 😉
Это автоматические письма, которые отправляются клиентам в определенные моменты времени после того, как они взаимодействовали с вашим бизнесом.
Например, после того, как клиент:
- Оставил товар в корзине.
- Заполнил форму заявки.
- Просмотрел страницу с товаром.
- Совершил покупку.
В Битрикс24 вы можете настроить отправку follow-up писем автоматически, чтобы не тратить время на ручную рассылку.
И вот, что вам дадут follow-up письма:
- Увеличение конверсии продаж на 20-30%. 📈
- Повышение лояльности клиентов. 🤝
- Укрепление отношений с клиентами.
- Снижение затрат на маркетинг.
А теперь давайте рассмотрим типы follow-up писем:
| Тип письма | Цель | Пример темы |
|---|---|---|
| Письма после покупки | Благодарность за покупку, подтверждение заказа, инструкция по использованию, предложение дополнительных услуг, опрос удовлетворенности | “Спасибо за покупку!”, “Вас ждет приятный бонус!”, “Как вам нравится наш товар?”, “Ваше мнение важно для нас!” |
| Письма с напоминанием о покупке | Напомнить клиенту о товаре в корзине, предложить скидку или акцию | “Не забыли о [название товара]?”, “Ваша корзина ждет вас!”, “Специально для вас – скидка [процент]!” |
| Письма с предложением дополнительных услуг | Предложить клиенту дополнительные товары или услуги, которые могут быть ему интересны | “Улучшите свой опыт с помощью [название дополнительной услуги]!”, “Разблокируйте полный потенциал [название основного продукта]!” |
| Письма с опросом удовлетворенности | Получить обратную связь от клиента, узнать его мнение о товаре или услуге | “Ваше мнение важно для нас!”, “Поделитесь своим опытом с [название продукта или услуги]!” |
| Письма с поздравлениями | Поздравление с днем рождения, праздником или другим событием | “С днем рождения, [имя клиента]!”, “Поздравляем с [название праздника]!” |
| Письма с скидками | Предложить клиенту скидку на товар или услугу | “Специальное предложение только для вас!”, “Скидка [процент] на все товары [название категории]!” |
А теперь давайте рассмотрим сравнительную таблицу follow-up писем в разных CRM системах:
| Функция | Битрикс24 | AmoCRM | Salesforce |
|---|---|---|---|
| Автоматизация follow-up писем | Да | Да | Да |
| Возможность создания сценариев follow-up писем | Да | Да | Да |
| Возможность использования шаблонов follow-up писем | Да | Да | Да |
| Интеграция с почтовыми сервисами | Да | Да | Да |
| Анализ результатов email-маркетинга | Да | Да | Да |
| Стоимость | От 1 200 рублей в месяц | От 1 990 рублей в месяц | От 25 долларов в месяц |
Как вы видите, все три CRM системы предлагают возможности для автоматизации follow-up писем. Однако, каждая из них имеет свои особенности и преимущества.
Битрикс24 – это популярная российская CRM система, которая предлагает широкий функционал по доступной цене.
AmoCRM – это простая в использовании CRM система, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.
Salesforce – это глобальная CRM система, которая предлагает более широкие возможности, но и стоит дороже.
Выбирайте CRM систему, которая лучше всего соответствует вашим потребностям и бюджету.
Автор статьи: Максим Иванов, специалист по маркетингу с опытом более 3 лет, увлекаюсь digital-маркетингом и изучением новых технологий.
FAQ
Привет, друзья! 👋 Сегодня я расскажу вам о том, как follow-up письма могут увеличить ваши продажи в разы 💪 с помощью Битрикс24.CRM Профессиональная 2.0. 🔥
Представьте: клиент заинтересовался вашим товаром, но не оформил заказ. 😔 И вы не знаете, что с ним делать дальше. 😨
А ведь вы могли напомнить ему о себе! 💌
Именно для этого и существуют follow-up письма. 😉
Это автоматические письма, которые отправляются клиентам в определенные моменты времени после того, как они взаимодействовали с вашим бизнесом.
Например, после того, как клиент:
- Оставил товар в корзине.
- Заполнил форму заявки.
- Просмотрел страницу с товаром.
- Совершил покупку.
В Битрикс24 вы можете настроить отправку follow-up писем автоматически, чтобы не тратить время на ручную рассылку.
И вот, что вам дадут follow-up письма:
- Увеличение конверсии продаж на 20-30%. 📈
- Повышение лояльности клиентов. 🤝
- Укрепление отношений с клиентами.
- Снижение затрат на маркетинг.
А теперь давайте рассмотрим типы follow-up писем:
| Тип письма | Цель | Пример темы |
|---|---|---|
| Письма после покупки | Благодарность за покупку, подтверждение заказа, инструкция по использованию, предложение дополнительных услуг, опрос удовлетворенности | “Спасибо за покупку!”, “Вас ждет приятный бонус!”, “Как вам нравится наш товар?”, “Ваше мнение важно для нас!” |
| Письма с напоминанием о покупке | Напомнить клиенту о товаре в корзине, предложить скидку или акцию | “Не забыли о [название товара]?”, “Ваша корзина ждет вас!”, “Специально для вас – скидка [процент]!” |
| Письма с предложением дополнительных услуг | Предложить клиенту дополнительные товары или услуги, которые могут быть ему интересны | “Улучшите свой опыт с помощью [название дополнительной услуги]!”, “Разблокируйте полный потенциал [название основного продукта]!” |
| Письма с опросом удовлетворенности | Получить обратную связь от клиента, узнать его мнение о товаре или услуге | “Ваше мнение важно для нас!”, “Поделитесь своим опытом с [название продукта или услуги]!” |
| Письма с поздравлениями | Поздравление с днем рождения, праздником или другим событием | “С днем рождения, [имя клиента]!”, “Поздравляем с [название праздника]!” |
| Письма с скидками | Предложить клиенту скидку на товар или услугу | “Специальное предложение только для вас!”, “Скидка [процент] на все товары [название категории]!” |
А теперь давайте рассмотрим несколько сценариев follow-up писем:
Сценарий 1: “Продажа курса по маркетингу”
- Триггер: Заполнение формы заявки на бесплатный вебинар по маркетингу.
- Письмо 1 (через 1 день): “Спасибо за регистрацию на вебинар! Мы рады, что вы заинтересовались темой маркетинга. 😉 В этом письме мы хотим предложить вам бесплатный чек-лист “7 шагов к успешному маркетингу”, который поможет вам подготовиться к вебинару и извлечь из него максимум пользы. Скачать чек-лист: [ссылка]”
- Письмо 2 (за 2 часа до вебинара): “Напоминаем вам о вебинаре “Маркетинговые стратегии для успешного бизнеса”, который состоится сегодня в [время]. Регистрация: [ссылка]”
- Письмо 3 (через 1 день после вебинара): “Спасибо за участие в вебинаре! Надеемся, что информация была полезной. 😉 Если вы заинтересованы в продолжении обучения, мы предлагаем вам курс “Маркетинг с нуля до героя”, который поможет вам освоить все необходимые навыки для успешной маркетинговой кампании. Подробнее о курсе: [ссылка]”
- Письмо 4 (через 3 дня после вебинара): “Мы подготовили для вас специальное предложение – скидка [процент] на курс “Маркетинг с нуля до героя”! Спешите, скидка действительна только до [дата]. Записаться на курс: [ссылка]”
Сценарий 2: “Продажа онлайн-сервиса для управления проектами”
- Триггер: Заполнение формы заявки на бесплатный тестовый период онлайн-сервиса.
- Письмо 1 (через 1 день): “Спасибо за заявку! Мы рады, что вы заинтересовались нашим сервисом. 😉 В этом письме мы хотим предложить вам бесплатный вебинар “Как управлять проектами эффективно с помощью [название сервиса]”. Регистрация: [ссылка]”
- Письмо 2 (за 2 часа до вебинара): “Напоминаем вам о вебинаре “Как управлять проектами эффективно с помощью [название сервиса]”, который состоится сегодня в [время]. Регистрация: [ссылка]”
- Письмо 3 (через 1 день после вебинара): “Спасибо за участие в вебинаре! Надеемся, что информация была полезной. 😉 Мы уверены, что [название сервиса] поможет вам улучшить управление проектами. Начать бесплатный тестовый период: [ссылка]”
- Письмо 4 (через 7 дней после начала тестового периода): “Как вам нравится [название сервиса]? 😉 Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, пишите нам! Мы всегда готовы помочь вам с управлением проектами.
А теперь давайте рассмотрим несколько шаблонов follow-up писем:
Шаблон 1: “Благодарность за покупку”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Спасибо за покупку [название товара]! Мы рады, что вы выбрали нашу компанию. 😉
Надеемся, что [название товара] будет вам полезно.
Желаем вам приятного использования! 😊”
Шаблон 2: “Напоминание о товаре в корзине”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы заметили, что вы оставили [название товара] в корзине. 😉 Может быть, вы хотите вернуться к нему и оформить заказ?
Напомним вам о преимуществах [название товара]: [описание преимуществ].
Спешите, предложение действительно только до [дата]. ⏰”
Шаблон 3: “Предложение дополнительных услуг”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы рады, что вы используете [название основного продукта]! 😉 Хотим предложить вам улучшить свой опыт с помощью дополнительной услуги [название дополнительной услуги].
[Название дополнительной услуги] поможет вам [описание преимуществ дополнительной услуги].
Узнать подробнее о [название дополнительной услуги] и оформить заказ можно здесь: [ссылка].
Желаем вам приятного использования! 😊”
Шаблон 4: “Опрос удовлетворенности”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Мы хотим узнать ваше мнение о [название продукта или услуги]. 😉 Ваша обратная связь поможет нам улучшить наш продукт и услугу.
Пожалуйста, ответьте на несколько простых вопросов: [ссылка на опрос].
Спасибо за уделенное время! 😊”
Шаблон 5: “Поздравление с днем рождения”
“Здравствуйте, [имя клиента]!
Поздравляем вас с днем рождения! 🎉 Желаем вам крепкого здоровья, счастья, успеха во всех делах и ярких впечатлений!
В знак нашей благодарности за ваше доверие, мы хотим предложить вам [скидку, подарок, специальное предложение]. 🎁
С уважением, [ваша компания].”
А теперь давайте рассмотрим несколько советов по написанию эффективных follow-up писем:
- Персонализация.
- Ясность и краткость.
- Призыв к действию.
- Тестирование.
- Анализ результатов.
Обращайтесь к клиенту по имени, используйте информацию из его профиля, чтобы сделать письмо более релевантным и интересным.
Избегайте длинных и скучных текстов. Сформулируйте свой посыл ясно и лаконично.
В каждом письме должна быть кнопка с призывом к действию (например, “Купить сейчас”, “Узнать подробнее”, “Записаться на вебинар”).
Проводите А/В тестирование разных вариантов писем, чтобы определить, какие из них более эффективны.
Отслеживайте статистику по отправленным письмам и вносите необходимые коррективы в свои сценарии.
Важно: follow-up письма должны быть не навязчивыми и не раздражать клиентов.
Автор статьи: Екатерина Кузнецова, специалист по digital-маркетингу с опытом работы более 5 лет, увлекаюсь email-маркетингом и маркетинговой аналитикой.
